こんにちは。コウです。
最近の記事でいきなりエスカレーションされた事を伝えてましたよね。
本日、ebay Japanから連絡がきまして
何と、エスカレーションで付いたディフェクトを削除したと連絡があったのです。
こちらが強く要請したわけでもないのに
ebay Japanの女性の担当者が動いてくれていました。
数日前にebay japanに電話した時に
コウが今回のリターンリクエストからのエスカレーションに関して再度確認したのです。
通常であればリターンリクエストをされてから３日(３営業日)経たないとエスカレーションは不可能です。
なのにコウの場合、３日を待たずに即エスカレーションされていたので
これってどうなんですか？
こちらは送料も商品代も返金する予定だったのにいきなりエスカレーションされると
こちらとしては対応しようが無いと。
ebay Japanの女性オペレーターもそうですよね。って感じでした。
オペレーターは疑問に感じその後、アメリカにこれはおかしいのではないか？と
連絡を取って削除の申請をしてくれたようです。
通常はリターンリクエストから３日を経たずしてエスカレーションはあり得ないらしいんです。
コウもそう認識してましたが今回、認識を改めたとこだったんですが
やはり最初の認識で合っていたようです。
結論は
リターンリクエストから即日のエスカレーションはありません。
リターンリクエストから３日経たないとバイヤーはエスカレーションできません。
バイヤーとしっかりやり取りするための３日なのです。
なので、今回コウが経験した事は
システム上のバグのようなものだったようです。
何でも確認した方が良いですね。
しかし今回はebay japanに電話して
その女性をべた褒めしました。
コウがディフェクトの削除を要請したわけではないのに
コウの話を聞きながらこれはおかしいと思って
自分で削除の要請を出してくれていたのです。
この対応にはほんと感動しましたね。
この女性オペレーターに相談してなければ
多分削除は無かったと思うんです。
そういう稀なケースもあるんだなと認識するしか無かったんです。
ほんと感謝ですね。
言われてないのに動くってなかなかできませんからね。
これでもか～ってくらい褒めまくりました。直接電話で。笑
めっちゃ喜んでましたね。
