おはようございます。コウです。
カメラ輸出の調子はどうですか？
３月より４月のほうが調子良いです。
高額商品が結構売れています。
20万以上の商品は輸出時に2,800円に余分にコストがかかるようになりましたが
ま、これはしょうがないですね。
今日もワールドファーストで換金しましたがやはりpaypalと比較すると換金で1.1円の差がありました。
登録がまだの方は先に登録だけでも済ませましょう。
表題の件ですが
最近ベトナムのバイヤーがpaypalからケースを開いてきたんです。
商品は高額レンズです。$2000ほどします。
コウはよほどの新品同様品でないとMint表記は使いません。
今回のレンズは申し分ないMint状態だったのでMint表記で出品しました。
それが届いてみると
レンズの箱の中の、さらにケースの中の
レンズフードとキャップが欠品していると言うんです。
このバイヤーからのクレームの文章を見た時に
「これはおかしいな」と感じました。
レンズフードとキャップだけ無いってありえますか？笑
しかもこのバイヤーはケースを開いてすぐに
エスカレーションしてるんです。速攻エスカレーションです。笑
普通はケース開いたら何回かやり取りしますよね。
速攻でエスカレーションされたので
こちらとしてはたまったもんじゃないですよね。
コウのpaypalの担当者に電話しました。
とりあえず納得しないのでpaypalに仲裁に入ってもらうようにしました。
その後バイヤーとpaypalがやり取りしたのですが
これまたおかしな事で今度はレンズ本体が無いと言っているのだそうです。
さすがにpaypalの担当もおかしいということで
このバイヤーの過去履歴を調べたそうです。
すると過去にも同じようにケースを開いているようなんです。
レンズ本体が無いという事なら重さは1kgに満たないはずです。
こちらでレンズは入っていない箱だけを送ったとすると
その軽い重量でEMSの料金を支払っているという事になるので
こちらの発送時のEMSの伝票とインボイスを全てpaypalに送りました。
重さはしっかり3kgになっています。
すると次の日に
こちらに有利な判断がpaypalでくだされました。というメールが届きました。
個人的にベトナムは要注意国にインプットされましたね。笑
今まではそんなクレームとかは正直ほとんどないんです。
過去にロシアでレンズが途中で盗まれたというのがありましたし
インドでもカメラが盗難にあいました。
あと中国でもありましたし、
中国は20万超えの商品は中国表記で記載しないと受け取れない地区があるというのがありました。
あ、あと１年以上も前ですがキヤノンの白玉レンズの100-400mmを購入した販売者が
レンズが前に伸びないというクレームがありエスカレーションされました。
結局この人はレンズを緩めるリングの回し方が分からなかっただけだったというオチです。笑
笑っちゃうでしょ？ほんとこんな理由でエスカレーションされたらたまらないですよね。
しかもこれエスカレーションされてバイヤー有利の判断が下りましたからね。
これはさすがにebayに猛攻クレームいれましたよ。
相手も納得してるんですよ。ごめんなさいって。メールのやり取りも残っているのに。
それだけebayはバイヤー寄りのシステムだったんです。
今はそれなりにセラーにも優しいシステムにある程度はなりましたが。
だからここ２年半で深刻なクレームまで行ったのは３－４件ですね。
深刻なレベルまでいくのがアジア圏なのでアジアのバイヤーはほんと注意が必要ですよ。
特に過去の記事にも書きましたが、評価が一桁のバイヤーはほんと要注意です。
あ、あと
中国のバイヤーって関税の事知らない人多いのでここも注意です。
中国人バイヤーが購入した場合は
送る前に関税が発生するということを通知した方が良いですよ。
あなたは関税の事は知ってますか？的な。
フィルムカメラだけで言うなら確か中国は３０％の関税がかかるんです。
これ、高額商品になるとかなりの金額をバイヤーは関税で払う事になるので
これを知らなかったらバイヤーはビックリしますよね？
１０万の商品なら３万の関税ですからね。
しかも20万円以上の商品が返品されると
6,600円のコストがかかりますから。これは昨年の10月からそうなりました。
送る時も2800円払って返品で6,600円払ったら合計で9,400円ですよ。
過去に中国人バイヤーに関税を理由に返品されましたから。
もちろん日本までの送料は負担してもらいましたが。
なので20万以上の商品が売れた時は
バイヤーをよくみて送る前にもしっかりチェックすることが大事です。
