おはようございます。
みなさんはebayのバイヤーに商品が届き、商品を確認すると
カメラが動かない、もしくは動きがおかしいなどの理由で
返品したいというメールをもらったらどう対処しますか？
結論から言うとその場合、
輸送中の振動とかカメラの部品が壊れたり取れたりする場合もあるので
まずはバイヤーに「ダメージレポート」というのを郵便局に提出してもらうように言いましょう。
この「ダメージレポート」というのはかなり大事になってくるんです。
あきらかに日本から発送する前に自分でも動作チェックをしていたし
あきらかに動いていた場合は尚更輸送中の破損は故障の可能性もあるわけです。
発送前にはその商品に保険を掛けていると思うんです。
その保険、保証を適応させるためには必ずこの「ダメージレポート」の提出が必須なんです。
再度言います。必ず「ダメージレポート」は必須です。
相手側からこの「ダメージレポート」が提出されてない限り保険保証は使えませんので。
届いた時に箱に損傷があった場合などは写真もしっかり撮ってらいましょうね。
箱の損傷がない場合でも保険が適応される場合もあるので
そこはとりあえず確実にバイヤーに「ダメージレポート」を提出させてください。
そしてダメージレポートを提出する際にしっかり説明させる事ですね。
「届いたらカメラが壊れていた」という説明です。
ここをしっかりさせると保険が適応される可能性は高くなります。
なのでとりあえず
「ダメージレポート」を提出してもらうというのが何より大事になります。
このレポートが提出されれば保険適応で損失はほとんど無くなるので。
今回も実はそのような事があったんです。
まぁ、カメラ屋から仕入れているものなのでカメラ屋さんの保証がまず効きます。
おおよそ３ヶ月とかは付いていると思うので
ebayバイヤーに売って、それが返品されたとしても保証期間内なわけです。
なので普通に使っていたら動かなくなったとかの理由でこちらとしては仕入先に返品可能ですよね。
その場合は仕入先のカメラ屋から返金してもらえます。
でも仕入先のカメラ屋からしたらめっちゃ損してますよね。
普通に動いていたカメラが数週間後に動かなくなって帰ってきたわけなので
修理に出す必要がありますし。
でもその修理代の方がそのカメラを買取った金額より高くなる場合があるんです。
その場合は全額損失になりますよね。
修理代を乗せて売らないとカメラ屋は利益が取れなくなりますね。
でもその価格では売れませんよね。普通に相場より高くなるので。
となると赤字価格で売るしかなくなるわけです。
こちらとしては仕入先カメラ屋に迷惑がかからないようにしたいですよね。
その為には必ず売ったバイヤーに「ダメージレポート」を出してもらう。というのが１番良いんです。
EMSの保証が使えるので仕入先カメラ屋に返品しなくてもよくなりますよね。
仕入先にはなるべく迷惑がかからないようにしたいですよね。
なのでこちらとしては届いたら故障してた、動かないなどで返品を要望されるバイヤーの場合は
必ず「ダメージレポート」を提出してもらって保証でケリをつける。という手法を取りましょう。
ここでそのまま「ダメージレポート」の出さないでとりあえず返品してもらうとかにしちゃうと
EMSの保証も使えず、結果的に仕入先に損させる事になりますので。
まぁ、実はバイヤーの動かし方がまずかっただけで普通に動いた。というオチの場合もあったりしますが。
でもこういう理由で返品の要望があった場合はとにかくまず「ダメージレポート」を提出させる事です。
仕入先にはなるべく迷惑がかからないようにするのも
非情に大事ですよ。
